TERMINOS Y CONDICIONES
Cancelación: En cumplimiento a lo señalado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá cancelar su compra en cualquier momento antes de recibir el producto y dentro de los primeros 5 días hábiles después de haberlo recibido mediante la entrega de los productos con su empaque original, junto con los accesorios que en su caso pudiera incluir. Se le pedirá al cliente enviar un correo electrónico a la cuenta [email protected] solicitando la cancelación y haciendo una breve explicación por el motivo que desea cancelar el pedido.
Cumpliendo con lo anterior TEFANIAS abonará al cliente el pago total de la orden dentro de un máximo de 30 días contados a partir de que se devuelvan los productos adquiridos en la orden cancelada.
El cliente tendrá la obligación de devolver el o los productos en las mismas condiciones en las que los recibió y sin haberlos utilizado. Es decir, deberá enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que fue enviado o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberá incluir copia del comprobante de pago en el paquete.
En todos los casos los costos de envío y seguro correrán a cargo del cliente, en los términos del referido artículo de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Devoluciones: TEFANIAS, acepta devoluciones de productos comprados en tefanias.com, en los siguientes casos:
Cuando el producto se encuentre dañado o sea defectuoso, entendiéndose como que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido.
En este caso, TEFANIAS podrá efectuar la bonificación del pago por el producto mediante el mismo método de pago utilizado siempre y cuando los productos no hayan sido alterados por el cliente. Cumpliendo con lo anterior TEFANIAS abonará al cliente el pago total de la orden dentro de un plazo máximo de 30 días.
La solicitud para devolución o bonificación deberá efectuarse en principio por reclamo a través de un correo electrónico a [email protected] dentro de un plazo máximo de 15 días, siguientes a cuando recibió su pedido, enviando evidencia del defecto en cuestión.
TEFANIAS podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al cliente.
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea.